Términos y Condiciones de Uso



Términos y condiciones de uso del servicio de Vive Digital 

Los productos Vive Digital funcionan a través de una conexión a internet inalámbrico. Para poder utilizar el servicio se debe comprar el producto de su preferencia en la tienda más cercana o en línea a través de nuestra página de inicio. Se debe verificar lo siguiente antes de adquirir y/o utilizar cualquiera de nuestros productos:

  • Cobertura: estar en un área donde recibe la señal Vive Digital.
  • Contar con un dispositivo que detecte y se conecte a redes inalámbricas (WiFi).
  • Recibir entre 4 y 5 barras de señal.
  • Contar con un dispositivo que tenga acceso a un navegador.
  • Proporcionar un número telefónico correcto para poder recibir y activar su código.
  • Leer y aceptar nuestros términos y condiciones de uso disponibles en nuestra página de internet www.vivedigital.net

 

Los productos Vive Digital son en modo prepago, se debe considerar lo siguiente al adquirir nuestros productos:

  • No se garantiza ningún tipo de velocidad.
  • No tiene costo alguno de instalación.
  • No hay plazos forzosos.
  • No requiere ningún tipo de instalación en casa.
  • No hay ningún costo por cancelación.
  • No hay reembolsos por equivocaciones al comprar un producto.
  • No hay reembolsos por causas de fuerza mayor o situaciones que compliquen el servicio que no sean atribuidas directamente a la empresa.
  • No hay reembolsos por falta de cobertura al momento de comprar el producto.

 

Política de reembolsos y compensaciones

  • EL CLIENTE tendrá derecho a la bonificación o reposición del tiempo equivalente a las horas o días pagados que no recibió el Servicio por causas directamente imputables a VIVE DIGITAL.
  • Si por causas directamente imputables a VIVE DIGITAL, el Servicio no se presta o proporciona, o no se suministra en la forma y términos convenidos, contratados, ofrecidos o publicitados, así como con base en los estándares de calidad contratados o establecidos conforme a las disposiciones legales vigentes, VIVE DIGITAL deberá compensar a EL CLIENTE la parte proporcional de la contraprestación aplicable al Servicio que se dejó de prestar y, como bonificación, al menos, el veinte por ciento (20%) del monto correspondiente al periodo de afectación en la prestación del Servicio contratado por EL CLIENTE. Tratándose de caso fortuito o fuerza mayor, la compensación y/o bonificación antes referidas procederán en beneficio de EL CLIENTE si la interrupción del Servicio excede de setenta y dos (72) horas consecutivas.
  • El procedimiento que deberá seguir EL CLIENTE para que VIVE DIGITAL lleve a cabo la compensación y/o bonificación antes referidas, se hará conforme a lo siguiente: EL CLIENTE deberá realizar una llamada, sin costo alguno para éste, al Centro de Atención Telefónica 01 (55) 41623791 presente o futuro, que VIVE DIGITAL informe y ponga a disposición de EL CLIENTE, en un horario de 9:00 a 21:00 horas, o bien, a través del correo electrónico info@vivedigital.net, a fin de reportar la falla respectiva. Posteriormente, VIVE DIGITAL le asignará un número de folio a la queja presentada por EL CLIENTE y procederá a realizar la consulta respectiva en sus sistemas con el objeto de validar la información proporcionada por EL CLIENTE, dando respuesta a dicha queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su presentación. De resultar favorable la resolución a la queja presentada por EL CLIENTE, VIVE DIGITAL efectuará la bonificación correspondiente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en que emitio la respuesta, para lo cual proporcionará a EL CLIENTE las instrucciones que deberá seguir para que pueda utilizar los días u horas adicionales del Servicio, sin costo alguno, según corresponda.
  • En caso de que EL CLIENTE adquiera el producto a travgés de tarjeta de crédito y/o débito y requiera una bonificación o aclaración del monto cargado, deberá de enviar la información correspondiente para evaluar y dar una resolución conforme a las pautas indicadas por VIVE DIGITAL en un periodo de cuarenta y cinco días (45) hábiles. VIVE DIGITAL se compromete a resguardar todos y cualquier dato(s) personal(es) proporcionados, comprometiéndose a mantener dicha información de manera confidencial y será únicamente utilizada para la aclaración de cargos.

Cancelación de Servicio 

  • VIVE DIGITAL en modo prepago no proporciona contrato o equipo al cliente. La compra se hace al momento y se otorga el servicio adquirido correspondiente.
  • De ser el caso, EL CLIENTE podrá solicitar reembolsos o compensaciones en caso de fallas en el servicio y/o inconformidades, siguiendo las pautas estipuladas en la sección Política de reembolsos y compensaciones.
 
Distribuidores y Vendedores Vive Digital 

Negocio Propio

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