Términos y Condiciones de Uso

Términos y condiciones de uso del servicio de Vive Digital 

Para hacer uso del servicio de Vive Digital y Vive en Casa es indispensable:

  • Estar dentro de la zona de cobertura.
  • Contar con un dispositivo que detecte y se conecte a redes WiFi.
  • Que tu equipo con el que vas a navegar cuente con un navegador (Mozilla, Chrome, Safari, Opera) para que puedas canjear tu código.
  • Recibir una buena intensidad de señal (entre 4 y 5 barras de señal).
  • Adquirir un producto Vive Digital con nuestros distribuidores autorizados o en línea con tarjeta de crédito/débito o PayPal.
  • Al activar tu código el tiempo comienza a correr de manera consecutiva
  • No hay reembolsos por falta de cobertura o mal uso de los códigos adquiridos(esto incluye compartir tu usuario y contraseña a terceras personas).
  • Tienes 90 días para activar el código desde la fecha de compra (en promociones la vigencia puede variar).
  • Todos los dispositivos amplificadores de la marca Ubiquiti no podrán acceder a nuestra red debido a la afectaciones que representan para el suministro de nuestro ancho de banda.
  • En casos fortuitos o de fuerza mayor no aplican reembolsos por pérdida de servicio (esto incluye temblores, incendios, huelgas, disturbios, afectaciones el clima, pérdida de luz masiva y similares).
  • No aplican reembolsos a distribuidores en caso de errores en la venta (confusión a la hora de vender un código, falta de pago de clientes, dobles recargas, etcétera).
  • Al aceptar los Términos y Condiciones de Uso de Vive Digital el usuario se compromete a no realizar actividades ilícitas con el servicio de internet.
  • Vive Digital no se responsabiliza del mal uso de internet por parte de los clientes finales.
  • Únicamente se hará reembolso de paquetes Vive Digital a causa de problemas por parte de la empresa, estos reembolsos aplican a partir de fallas mayores a 3 horas sin servicio.
  •  Únicamente se puede navegar en un equipo a la vez que se puede alternar a otros cerrando la sesión en el equipo actual e iniciando sesión en el otro dispositivo (esto no aplica en productos o promociones de múltiples equipos).

Política de reembolsos y compensaciones 

  • EL CLIENTE tendrá derecho a la bonificación o reposición del tiempo equivalente a las horas o días pagados que no recibió el Servicio por causas directamente imputables a VIVE DIGITAL.
  • Si por causas directamente imputables a VIVE DIGITAL, el Servicio no se presta o proporciona, o no se suministra en la forma y términos convenidos, contratados, ofrecidos o publicitados, así como con base en los estándares de calidad contratados o establecidos conforme a las disposiciones legales vigentes, VIVE DIGITAL deberá compensar a EL CLIENTE la parte proporcional de la contraprestación aplicable al Servicio que se dejó de prestar y, como bonificación, al menos, el veinte por ciento (20%) del monto correspondiente al periodo de afectación en la prestación del Servicio contratado por EL CLIENTE. Tratándose de caso fortuito o fuerza mayor, la compensación y bonificación antes referidas procederán en beneficio de EL CLIENTE si la interrupción del Servicio excede de setenta y dos (72) horas consecutivas.
  • El procedimiento que deberá seguir EL CLIENTE para que VIVE DIGITAL lleve a cabo la compensación y bonificación antes referidas, se hará conforme a lo siguiente: EL CLIENTE deberá realizar una llamada, sin costo alguno para éste, al Centro de Atención Telefónica en el Estado de México (55) 41623791, Puebla (222) 5821506, Quintana Roo (998) 2870532, Hidalgo (771) 285 3104 y/o a cualquier otro número telefónico, presente o futuro, que VIVE DIGITAL informe y ponga a disposición de EL CLIENTE, en un horario de 9:00 a 21:00 horas, o bien, a través del correo electrónico info@vivedigital.net, a fin de reportar la falla respectiva. Posteriormente, VIVE DIGITAL le asignará un número de folio a la queja presentada por EL CLIENTE y procederá a realizar la consulta respectiva en sus sistemas con el objeto de validar la información proporcionada por EL CLIENTE, dando respuesta a dicha queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su presentación. De resultar favorable la resolución a la queja presentada por EL CLIENTE, VIVE DIGITAL efectuará la bonificación correspondiente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en que emitió la respuesta, para lo cual proporcionará a EL CLIENTE las instrucciones que deberá seguir para que pueda utilizar los días u horas adicionales del Servicio, sin costo alguno, según corresponda.
  • En caso de que EL CLIENTE adquiera el producto a través de tarjeta de crédito y/o débito y requiera una bonificación o aclaración del monto cargado, deberá de enviar la información correspondiente para evaluar y dar una resolución conforme a las pautas indicadas por VIVE DIGITAL en un periodo de cuarenta y cinco días (45) hábiles. VIVE DIGITAL se compromete a resguardar todos y cualquier dato(s) personal proporcionado, comprometiéndose a mantener dicha información de manera confidencial y será únicamente utilizada para la aclaración de cargos.

Cancelación de Servicio 

  • VIVE DIGITAL en modo prepago no proporciona contrato o equipo al cliente. La compra se hace al momento y se otorga el servicio adquirido correspondiente.
  • De ser el caso, EL CLIENTE podrá solicitar reembolsos o compensaciones en caso de fallas en el servicio y/o inconformidades, siguiendo las pautas estipuladas en la sección Política de reembolsos y compensaciones.
Distribuidores y Vendedores Vive Digital 

Al ser distribuidor y/o vendedor Vive Digital es indispensable:

  •   Estar dentro de la zona de cobertura de Vive Digital.
  •  Contar con un equipo propio con conexión a WiFi.
  • Tener disponibilidad de horario para vender (aprox. 8 horas al día).
  •  No aplican reembolsos a distribuidores en caso de errores en la venta (confusión a la hora de vender un código, falta de pago de clientes, dobles recargas, error al ingresar datos, etcétera).
  •  En caso de deuda o mal uso del equipo o servicio la posibilidad de venta y acceso a la plataforma, se dará de baja inmediatamente.
  • Se le proporcionará una línea de crédito ajustable al desempeño de ventas y forma de pago.
  • Si el asociado lo desea, puede ser prepagada la distribución de productos Vive Digital en lugar de la línea de crédito.
  • En caso de distribuidores independientes, únicamente se puede en modalidad de prepago y tiene una ganancia del 5% sobre las ventas realizadas.
  •  Todos nuestros distribuidores tendrán una comisión del 5% sobre las ventas realizadas.
  • En caso de que el asociado no cubra el adeudo correspondiente en tiempo y forma, se suspenderá el acceso a la plataforma de venta y únicamente se podrá rehabilitar el acceso al momento de cubrir la deuda en su totalidad.