Preguntas Frecuentes

1. ¿Se puede pagar con tarjeta de crédito / débito?

¡Claro! Puedes adquirir nuestros productos de Internet prepago por medio de pagos con tu tarjeta de débito o crédito, vía Mercado Pago o Pay Pal.
• Ingresa a nuestra página inicio.vivedigital.net
• Cuando se apruebe el pago realizado con tu tarjeta, te llegará tu código vía SMS y podrás empezar a navegar.

2. ¿Cómo sé que me encuentro en zona de cobertura Vive Digital?

Para corroborar que te encuentras dentro de la zona de cobertura Vive Digital debes:
• Ir a la sección de “Redes inalámbricas” en tu dispositivo
• Revisa si detectas cualquiera de nuestras redes “Vive Digital”
• Para que el servicio sea óptimo debes tener una buena intensidad de señal; es decir, de 4 a 5 rayas de cobertura de red.

3. No he recibido el SMS con mi código por la compra que realicé.

En caso de que no recibas tu SMS y eres cliente de Vive Digital puedes:
• Contactarnos vía telefónica al teléfono Quintana Roo: 998 27 05 32; Estado de México: 41 62 97 91
• Puedes recuperar tus códigos los 365 días al año de 9:00 a 21:00 horas.
También puedes enviarnos un correo electrónico a info@vivedigital.net y proporcionarnos el número de teléfono con el cual realizaste tu compra para poderte brindar tu código del servicio que hayas adquirido.

4. No detecto la señal de la antena Vive Digital a la que me conecto normalmente.

En caso de que no aparezca la señal de la antena Vive Digital a la cual te conectas, puedes:
• Ingresar tu reporte desde nuestra página dando clic aquí http://www.vivedigital.net/contacto/ . Recuerda indicar el nombre de la antena a la que te conectas y de esta manera nos ayudarás a detectar la falla en la antena específica haciendo que el trabajo de reparación sea más rápido y eficiente.

5. ¿Cómo puedo cambiarme de un dispositivo a otro?

Para poder navegar con el mismo código en otro dispositivos, solamente debes:
• Cerrar tu sesión en el dispositivo en el cual estés utilizando actualmente el servicio de Internet prepago Vive Digital
• Ir a al nuevo dispositivo en el cual deseas navegar
• Seleccionar la red de Vive Digital que recibas con mayor intensidad de señal
• Se mostrará la página de inicio.vivedigital.net
• Deberás iniciar sesión con los datos de tu cuenta (número celular y código activo).
• Ya podrás comenzar a navegar en el nuevo dispositivo.

6. ¿Tiene vigencia mi código?

Sí, todos los códigos tienen vigencia de 90 días para ser activados a partir del día la compra.

7. ¿Qué hago si aparece código inválido?

Si tu código se muestra como inválido hay que verificar que se esté ingresando correctamente en mayúsculas y sin espacios.
En caso de seguir apareciendo como inválido puedes contactarnos en info@vivedigital.net o comunicarte al teléfono: Quintana Roo: 998 27 05 32 y Estado de México: 41 62 97 91